服务保障

SERVICE SUPPORT

一、供货周期:  
1) 装配周期:1天(从甲方支付预付款之日算起)(根据设备大小数量而定)
2) 现场施工:1天(需甲方配合水电)(根据现场情况而定)
3) 调试:1天
4)运输方式:汽车运输、物流运输
5)设备质保:我公司销售所有水处理产品均保修一年(设备安装或调试合格日起计算)特殊约定除外。
二、施工阶段
1)按计划完成工程直到交钥匙完工,负责完成所有相关工作,在整个工程施工期间严格把关。
2)合理调配专业人员,确保设备生产、采购及施工各个阶段的专业水准。
3)配合工程后期的设备等验收。编制工程验收报告及竣工资料。
4)设备采购按照计划的设备清单,施工预算及现场施工严格按照施工图的编制。
三、调试阶段
1) 设备安装完工之后,将设备工艺调试到最佳运行状态,并将运行记录与工程操作说明、整个工程工艺的详细说明、工程设备使用说明、日常维护注意事项等资料一并交由甲方管理人员。
2)  在该设备正式运行之前,定期进行日后管理人员的上岗培训,并负责技术的咨询工作。
3)  按照工程进度的计划,保质保量完成调试工作。
4)  按进度计划完成工艺调试工作,将调试运行中的细节记录在案。
5)  将工程工艺调试到最佳运行状态,总结调试经验。
6)  将实际运行中的水质水量与原计划做相应的比较,根据实际情况调整运行费用,将成本降到最低。
7)  完成工程中相关设备的运行验收。
8)  设备安装调试期间,我方会及时派遣人员进行技术服务解决安装调试中的问题。设备安装后,我公司派遣人员参加现场的分布调试及各项试验、验收,并帮助解决试验中暴露的问题。
四、技术培训
为了使甲方能够正确操作水处理站内设备,保证整个系统正常运行,我公司提供人员培训两次,培训时间一天。第一次培训地点在现场,内容为水处理基本知识和化验方法,讲解培训手册。第二次培训地点也在现场,内容为水处理站内设施操作方法和紧急事故处理方法,进行现场演示。整个培训计划在水处理设施调试过程中完成。
水处理系统涉及到物理、化学及生物学的处理机制,并在处理过程中使用许多大型的机械设备及自动控制装置,在检测工作中还使用一些技术先进的测试仪器等。因此每个运行人员,除具备一定的文化知识外,应在物理、化学、微生物学等方面具有一定的专业知识。
操作人员应熟悉所处理的水的水质性质,整个处理工艺流程、原理,了解每个处理步骤的作用和各处理单元在处理系统中的地位、作用。熟悉操作的具体步骤,综合分析运行数据,进行工艺调整,即会开车、会调整工艺。懂处理设备的原理、型号、操作步骤及有关规程。会进行水处理的有关运行中的工艺数据的测定。会维护使用处理设备。会处理异常运行中的工艺问题。懂处理工艺的安全操作知识及处理事故的应急措施,熟悉有关技术规定。
水处理站的处理机械设备品种多,除以上还有电器、仪表自动控制装置等。因此维护工作应包括机修钳工、管工、电工及仪器仪表维修工等的工作。但由于各单位人员设置不同,建议以日常维护处理设备的正常运转为原则,维修由专业公司负责。
维修工作要求设备维修人员应懂得处理设备的原理,会看懂处理设备的图纸资料,会合理使用工具,维修人员应懂处理设备的作用、型号及机械性能。维修人员应会正确拆装设备,科学检修,维护人员会检查设备中的不正常现象,能正确处理,熟悉本专业的有关安全知识及对应急事故的处理。
五、保证条例
1)  整个设备一年内免费维修,日期自调试合格之日起,在此期间协助管理部门将工艺运行调整到最佳状态。
2)  保修期间工程出现任何问题,用户都可以向我们发出保修通知,我们将在24小时内作出响应,并在72小时内赶到现场,及时解决问题。
3)  整个工程实行终身维修制,并在保修期后提供全面的技术咨询。
4)  您有任何的技术问题都可以来电咨询,我们将给您详细满意的答复。
5)  若甲方对设备或材料的质量及性能提出疑问,有权送有关部门进行检验,若确属产品质量或性能不能满足技术要求,因此发生的所有费用以及相关责任均由供货方提供。
6)  设备投运6个月后,每30天电话回访设备运行情况;每6个月派遣服务工程师到现场了解设备的运行情况:
7)  至少一年一次调派水质测试服务车到现场测试原水与处理水的水质;若确因原水水质发生很大变化而导致设备需要整改,将免费提供修改设计服务。
 六、质量承诺
本企业按照ISO9000质量认证体系中的规范要求,严格控制工程设计、设备制造、安装调试与售后服务的每一个质量要素,实现以下质量目标:
1.项目一次自检合格率95%以上。
2.项目最终验收合格率100%;
3.客户满意率达到95%以上。
我们承诺:
1.所提供的设备是全新的、没有设计、材料及工艺上的缺陷、符合合同规定的用途和目的。
2.所交付的技术资料应是完整的、清楚的和正确的,并且能够满足合同设备安装、试运行、性能考核、操作和维修的要求。
3.所派遣的技术人员提供合同设备运行必需的专业的、正确的和高效的技术服务和技术培训。
七、服务
我们深知,无论是在民用或工业领域,水处理系统的可靠运转始终关系到客户的核心利益,因此自公司成立之日起,我们就在持续不断的提升服务品质。以“售前、售中、售后并重”的服务理念为指导,现在我们已经成功实现了贯穿每个项目全寿命周期的7X24小时不间断服务。

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